अपने ग्राहक के मोबाइल ऐप अनुभव को वास्तव में सहज बनाने के लिए, ऑनबोर्डिंग से लेकर चेकआउट तक सब कुछ बढ़िया रूप से काम करना चाहिए। मोबाइल डिवाइस पर नेविगेशन के रूप में सरल रूप में कुछ देखने का मतलब है कि भुगतान करने वाले ग्राहक और उसके चले जाने के बीच का अंतर।
यंग एंटरप्रेन्योर काउंसिल (YEC) के आठ उद्यमियों से यह साझा किया कि उनके अनुभव में, सबसे अधिक अनदेखी की गई – और अक्सर आसानी से तय की जाने वाली – प्रयोज्य समस्याएं कौनसी हैं । उनके सर्वश्रेष्ठ उत्तर नीचे हैं।
1. Android के लिए अनुरूपण नहीं
एंड्रॉइड और आईओएस दो बेहद अलग प्लेटफॉर्म हैं। एंड्रॉइड के लिए बस अपने iOS ऐप को क्लोन करना पर्याप्त नहीं है। एंड्रॉइड प्रोग्रामिंग, डिज़ाइन और उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस (UI) विचारों के एक पूरी तरह से अद्वितीय सेट के साथ आता है। उदाहरण के लिए, iOS में Android जैसा “बैक” बटन नहीं है।
इसे ध्यान में रखते हुए, अपने ऐप को मूल एंड्रॉइड अनुभव के भीतर काम करने के लिए दर्जी करें ताकि आपके उपयोगकर्ता सहज रूप से काम कर सकें। इसके अलावा, यह समझें कि एंड्रॉइड अपने खंडित बाजार में निहित चुनौतियों को प्रस्तुत करता है। जब तक आप प्रत्येक फोन मॉडल पर काम करने के लिए ऐप का अनुकूलन नहीं करते, तब तक आपका एंड्रॉइड ऐप सैमसंग एस 10 पर काम कर सकता है, लेकिन oneplus 6T पर नहीं। कई बार निराश होने पर, आप यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त धनराशि खर्च करना चाहेंगे कि आपका ऐप सबसे लोकप्रिय एंड्रॉइड स्मार्टफोन मॉडल के लिए अनुकूलित है।
– एंड्रयू थॉमस, स्काईबेल वीडियो डोरबेल
2. आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को गंभीरता से नहीं लेना
यदि आप चाहते हैं कि नए ग्राहक इधर-उधर ना रहें, तो आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि वे अपनी पहली कुछ विज़िट्स के दौरान, या ऑनबोर्डिंग चरण के दौरान आपके ऐप के बारे में क्या दिलचस्प, प्रासंगिक और अनूठा खोजते हैं। यदि आप उन्हें पहले सप्ताह के भीतर लौटने के लिए मना नहीं करते हैं, तो आप संभवतः उन्हें हमेशा के लिए खो देंगे। उनके ध्यान में आने के लिए अभी कई अन्य चीजें हैं। वास्तव में, अध्ययनों से पता चला है कि यदि आप ऐप स्टोर में शीर्ष ऐप के रूप में सूचीबद्ध नहीं हैं, तो आप अपने उपयोगकर्ताओं के 80-90 प्रतिशत खो सकते हैं। लोगों को संलग्न करने का एक तरीका ऐप पर अपने पहले सप्ताह के दौरान नए ग्राहकों को भेजे गए एकल ऑनबोर्डिंग-केंद्रित पुश अधिसूचना हो सकता है; हमने पाया कि इस प्रकार के अलर्ट ने दो महीनों में प्रतिधारण 71 प्रतिशत की वृद्धि की।
– मार्क घेरमेज़ियन, Appboy
3. सूचना वास्तुकला और नेविगेशन पर ध्यान केंद्रित नहीं करना
सूचना वास्तुकला और पथ आगंतुक एक ऐप के माध्यम से नेविगेट करने के लिए लेते हैं, जो सबसे महत्वपूर्ण उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) निर्णय होते हैं जो आप लें सकते हैं। जब कोई उपयोगकर्ता किसी ऐप में प्रवेश करता है, तो उन्हें यह समझने की आवश्यकता होती है कि वे कुछ कैसे प्राप्त कर सकते हैं ताकि वे आसानी से और बार-बार ऐसा कर सकें जो उनका इरादा है: खरीदारी करें, कोई गेम खेलें, आदि। ऐप डेवलपमेंट टीम अच्छी सुविधाएँ बनाते हैं, लेकिन अक्सर यह अनदेखी कर सकते हैं कि वे सभी कैसे फिट होते हैं एक संगठित तरीके से। सर्वोत्तम संरचना का पता लगाने में समय बिताने के बजाय, वे लिंक और बटन का एक गुच्छा जोड़ते हैं जो उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से जरूरी नहीं है। यह उपयोगकर्ताओं को यह याद रखने की कोशिश करता है कि उन्हें ऐप के भीतर विशिष्ट स्थान कैसे मिले। और दुर्भाग्य से, जब वे इसका पता नहीं लगा सकते हैं, तो वे चले जाते हैं और वापस नहीं आते हैं।
– माइकल सैफ़िट्ज़, Apptentive, Inc.
4. चेकआउट प्रक्रिया को सरल नहीं करना
मोबाइल पर चेक आउट करना एक दर्द है। आपको अपना पता, ईमेल पता लिखना होगा, पुष्टि करें कि आपने सही उत्पाद का चयन किया है – सभी एक छोटे पर्दे पर। इसे अधिक से अधिक सरल करें, या तो विकल्पों को समाप्त करके या फेसबुक लॉगिन स्थापित करके। एक मूल्यवान दृष्टिकोण यह है कि खाता बनाने के लिए इसे सहज बनाया जाए, ताकि लोग आसानी से अपनी गाड़ी तक पहुंच सकें और बाद में कंप्यूटर से खरीदारी पूरी कर सकें।
– हारून श्वार्ट्ज, संशोधित करें
5. उपयोगकर्ता परीक्षण और प्रतिक्रिया का अभाव
जब मोबाइल ऐप्स की बात आती है, तो कम्पनीज़ नजरअंदाज करती हैं कि उनके निगम के बाहर वास्तविक उपयोगकर्ता की कमी है। आपको बाहरी उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया प्राप्त करने और सर्वेक्षण जैसे गुणात्मक उपायों के माध्यम से इरादे, जरूरतों और प्रयोज्य बाधाओं को निर्धारित करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, आंखों पर नज़र रखने और क्लिक ट्रैकिंग अध्ययनों में यह जानकारी दी जा सकती है कि उपयोगकर्ता आकर्षण और व्याकुलता वाले क्षेत्रों की पहचान करने के लिए ऐप के भीतर कैसे ब्राउज़ और क्लिक करते हैं। एनालिटिक्स से मात्रात्मक डेटा के साथ संयोजन करें और इष्टतम डिज़ाइन और अनुभव को निर्धारित करने के लिए ए / बी और मल्टीवीरेट टेस्टिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने वाले इंटरफ़ेस के विविधताओं का परीक्षण शुरू करें।
– निक चैसिनोव, टेकनिक्स
6. लैंडस्केप और पोर्ट्रेट ओरिएंटेशन दोनों का समर्थन नहीं
पिछले छह वर्षों में, हमारे अधिकांश ग्राहक लैंडस्केप ओरिएंटेशन सपोर्ट के बारे में नहीं सोचते थे। सर्वश्रेष्ठ प्रयोज्य और यूएक्स के लिए समायोजित करने के लिए पोर्ट्रेट और लैंडस्केप मोड दोनों के लिए एक अच्छा मोबाइल ऐप तैयार किया जाना चाहिए। प्रत्येक मोबाइल ऐप में सफल होने के लिए इन दोनों मोड के लिए उचित UI / UX होना चाहिए। इस बारे में सोचें कि अगर परिदृश्य में डिज़ाइन किया गया हो तो ऐप की कुछ स्क्रीन बेहतर दिखेंगी। या पोर्ट्रेट मोड कैसे सिर्फ एक हाथ से फोन को हैंडल करना आसान बनाता है। यह एक बहुत ही सरल और बड़ा मुद्दा है जिसे अक्सर अनदेखा किया गया है।
– पीयूष जैन, सिंपलम
7. बहुत सारे कदमों की आवश्यकता
मैं अपने फोन पर कुछ भी लिखना नहीं चाहता। जब तक आपको इसकी आवश्यकता न हो, मुझसे मेरा पता न पूछें। यदि मैं अपने फेसबुक, Google या किसी अन्य खाते के साथ पंजीकरण कर सकता हूं, तो मुझे अपना ईमेल न लिखें। यदि आप एक-क्लिक भुगतान समाधान की पेशकश कर सकते हैं तो मुझे अपना क्रेडिट कार्ड न निकालें। मुझे जितने कम कदम, पेज, बटन और फील्ड से गुजरना होगा उतना ही अच्छा होगा। हर बार आपके उपयोगकर्ता को कुछ करने की ज़रूरत होती है, यह देखने के लिए जांचें कि क्या कोई विकल्प है जो उनके जीवन को आसान बना देगा। प्रत्येक कार्रवाई पर विचार करें जो आपको अपने उपयोगकर्ता की आवश्यकता है क्योंकि उन्हें एक और बाधा कूदना है। जितना कम आप इसे बनाते हैं, उतना करीब वे फिनिश लाइन तक पहुंचते हैं।
– निकोलस Gremion, Free-eBooks.net
8. एंगेज्मेंट लूप को मजबूत नहीं करना
अधिकांश व्यवसाय मानते हैं कि ग्राहक उनके ऐप को समझेंगे तथा इसे सही ढंग से उपयोग करें, जो उन्हें लगता है कि एक सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव और उच्च जुड़ाव बनाता है। आपको सावधानीपूर्वक योजना बनाने की आवश्यकता है कि आपके उपयोगकर्ता ऐप के साथ कैसे जुड़ेंगे (कुछ कार्रवाई करें) एक तरह से जो उनके लिए “सफलता” है। यह, उदाहरण के लिए, UX डिजाइन के माध्यम से किया जा सकता है। इस लूप को मजबूत करने से उपयोगकर्ता तब तक बार-बार आते रहेंगे, जब तक आदर्श रूप से, यह क्रिया एक आदत बन जाती है।
– कार्टर थॉमस, ब्लूक्लाउड सॉल्यूशंस
