भारतीय ई-कॉमर्स में एक गंभीर समस्या है – नकली उत्पाद
मुंबई के बाजार अनुसंधान और विश्लेषिकी कंपनी वेलोसिटी एमआर द्वारा डिपस्टिक सर्वे के अनुसार, हालाँकि यह सेक्टर 2026 तक 200 अरब डॉलर से अधिक की कमाई करेगा, तीन में से एक भारतीय ने ऑनलाइन शॉपिंग के माध्यम से नकली उत्पाद प्राप्त करने की सूचना दी है।
“भले ही ई-कॉमर्स कंपनियां / प्लेटफ़ॉर्म किसी भी दुर्भावना के प्रति शून्य सहिष्णुता रखते हैं, लेकिन व्यवसाय की प्रकृति को देखते हुए, समस्या-मुक्त क्षेत्र को बनाए रखना संभव नहीं होगा,” जसल शाह, वेलोसिटी एमआर के प्रबंध निदेशक और सीईओ ने, एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा। जब धोखेबाज मूल के बहाने नकली उत्पाद बेचते हैं, “यह न केवल मौद्रिक नुकसान का कारण बनता है, बल्कि मूल खिलाड़ी की सद्भावना को भी खतरे में डालता है,”
सर्वेक्षण में मुंबई, दिल्ली, बेंगलुरु, कोलकाता, हैदराबाद, चेन्नई, अहमदाबाद, और पुणे से 3,000 उत्तरदाताओं का सर्वेक्षण किया गया था, और अप्रैल 2018 के पहले सप्ताह में आयोजित किया गया था।
इस फर्म ने ऑनलाइन खरीदारी करते समय नकली और नकली उत्पादों के साथ उपभोक्ता मुठभेड़ों पर डेटा एकत्र किया था।
सर्वेक्षण के अनुसार, मोबाइल फोन और कंप्यूटर सबसे अधिक शोषित श्रेणी थे, इसके बाद फैशन उत्पादों का स्थान था।
“अलग-अलग उत्पाद प्राप्त” सबसे आम संकेतक था जिसका उपयोग उपभोक्ताओं द्वारा अमेज़ॅन, फ्लिपकार्ट, पेटीएम, Myntra, और Shopclues जैसे फ़ेकल्स के साथ अपने अनुभव को इंगित करने के लिए किया गया था।
10 में से नौ से अधिक लोगों ने गलत उत्पादों को वापस कर दिया और अपना पैसा वापस पा लिया। लगभग उसी हिस्से ने अपना पैसा वापस नहीं मिलने के बावजूद एक ऑर्डर लौटा दिया।
अधिकांश भाग के लिए, भारतीय गलत उत्पाद प्राप्त करने को बर्दाश्त नहीं कर सकते।
आधे से अधिक उत्तरदाताओं ने कहा कि वे किसी भी परिस्थिति में नकली समान नहीं खरीदेंगे। चार में से एक मूल से कम कीमत में उन्हें खरीद लेगा; 20% ऐसा करेगा यदि गुणवत्ता मूल के करीब है।
इन समस्याओं के बावजूद, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर भरोसा ज्यादातर बरकरार है। केवल 11% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे इन अनुभवों के आलोक में ऑनलाइन खरीदारी पूरी तरह से बंद नहीं कर रहे हैं। हालांकि जागरूकता बढ़ रही है। अध्ययन में कहा गया है, “(ऑनलाइन उपभोक्ता) अधिक सतर्क हो गए हैं, अधिक जानकारी की जांच करें और खरीदारी से पहले कीमतों की तुलना करें।”
